Новости
ОБ ОПЫТЕ РАБОТЫ ДЕЖУРНЫХ АДМИНИСТРАТОРОВ

Каждый, кому приходилось бывать в поликлиниках в утренние часы, знает, сколько вопросов возникает у посетителей. Среди них не только пациенты, ожидающие медицинскую помощь или пришедшие сдавать анализы. Здесь и сопровождающие лица, и родственники, и случайно зашедшие люди. Многие из них хотели бы задать вопрос компетентному лицу на интересующую их тему. Медицинские регистраторы, как правило, в утренние часы чрезвычайно загружены, оформляя медицинские карты, и не всегда могут уделить достаточное время на ответы на вопросы. Поэтому не случайно в некоторых поликлиниках России, оснащенных инфоматами, появилась опция «Просто спросить»

В ГБУЗ «ОВФД» приобретение инфомата пока что в планах на будущее. Поэтому для удовлетворения потребности посетителей в получении оперативной и исчерпывающей информации по всем вопросам введено дежурство администраторов. Эту функцию поочередно по графику выполняют заместитель главного врача по медицинской части, главная медицинская сестра, старшая медицинская сестра и врач-методист. В их обязанности входит урегулирование очереди в регистратуре (у нас пока нет технической возможности электронной записи на прием), ответы на все вопросы посетителей, консультации по порядку оказания медицинских услуг, предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций, рассмотрение претензий, оценка и коррекция системы навигации, достоверность расписания работы специалистов, контроль за соблюдением условий оказания услуг и техникой безопасности. Несмотря на то, что эти функции расписаны в должностных инструкциях других сотрудников, помощь и свежий взгляд на ситуацию оказываются очень кстати. 

Дежурный администратор вносит предложения руководству по совершенствованию условий и порядков оказания услуг, изменению навигации и размещению дополнительной информации на стендах и официальном сайте. Общей целью нововведения является улучшение качества и безопасности медицинской деятельности. Мы хотим стать лучше. Нет пределов совершенству. И наши пациенты помогают нам в этом своими вопросами.

03.10.2019